Términos de Servicio

1 Información del proveedor

Cliento es un producto desarrollado y operado por:

• Titular: Eduardo Rafael Cabrera Carvajal
• Nombre comercial: Cliento
• Dominio: cliento.lat
• Ubicación: Baní, Peravia, República Dominicana
• Contacto: +1 (809) 486-8822

2 Aceptación de los términos

Al descargar, instalar o usar la aplicación Cliento, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad
• Has leído y aceptado estos términos en su totalidad
• Usarás Cliento únicamente para fines comerciales legítimos
• Eres responsable de todas las acciones realizadas desde tu cuenta

3 Descripción del servicio

Cliento es una aplicación móvil para Android que funciona como CRM (Customer Relationship Manager) para WhatsApp Business. Permite a los negocios:

• Gestionar conversaciones de WhatsApp Business desde un panel centralizado
• Organizar clientes con etiquetas y estados de seguimiento
• Asignar conversaciones a múltiples agentes
• Crear recordatorios y notas internas por cliente
• Ver estadísticas básicas de conversaciones

4 Período de prueba y planes

• Al registrarte tienes 15 días de prueba gratuita con acceso completo a todas las funciones
• No se requiere tarjeta de crédito para el período de prueba
• Al vencer el período de prueba, debes activar un plan de pago para continuar usando la app
• Plan Pro: $8 USD/mes — hasta 3 agentes
• Plan Business: $29 USD/mes — hasta 10 agentes
• Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días
• Los pagos se procesan a través de PayPal de forma segura

5 Uso aceptable

• Responder mensajes de clientes que te contactaron primero
• Organizar y dar seguimiento a tus conversaciones de ventas
• Usar plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones
• Gestionar tu equipo de agentes de manera responsable
• Usar Cliento para tu negocio legítimo y legal

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
• Contactar personas que no han dado su consentimiento
• Vender productos ilegales, armas, medicamentos sin receta o contenido adulto
• Hacerse pasar por otra empresa o persona
• Compartir o vender datos de clientes a terceros
• Usar Cliento para acosar, amenazar o discriminar personas
• Intentar hackear, modificar o dañar la plataforma
• Violar las políticas de WhatsApp Business de Meta

6 Reglas de WhatsApp Business API

• Ventana de 24 horas: Solo puedes responder libremente dentro de las 24 horas después de que un cliente te escriba. Pasado ese tiempo necesitas usar una plantilla aprobada por Meta.
• No iniciar sin plantilla: No puedes escribirle primero a un cliente sin usar una plantilla previamente aprobada por Meta.
• Límites de mensajes: Las cuentas nuevas tienen límites diarios que aumentan según la reputación del número.
• Opt-in obligatorio: Solo debes contactar personas que hayan dado su consentimiento explícito para recibir mensajes de tu negocio.
• Reputación del número: Si muchos clientes te bloquean o reportan, Meta puede suspender tu número. Cliento no es responsable por suspensiones causadas por mal uso.

7 Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la app o contactando soporte
• Al cancelar, tu cuenta vuelve al estado de trial expirado al final del período pagado
• No realizamos reembolsos por períodos parciales ya utilizados
• Si experimentas un problema técnico grave, evalúa tu caso contactándonos por WhatsApp

8 Privacidad y datos

• Tus datos se almacenan en Google Firebase con cifrado y seguridad de nivel empresarial
• No vendemos ni compartimos tus datos con terceros
• Los datos de tus clientes son de tu propiedad — solo los usamos para brindarte el servicio
• Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos en cualquier momento
• Para más detalles consulta nuestra Política de Privacidad

9 Limitación de responsabilidad

• Cliento proporciona la plataforma tecnológica pero no es responsable del contenido de los mensajes que envíes
• No somos responsables si Meta suspende tu número por violación de sus políticas
• No garantizamos disponibilidad 24/7 aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo
• No somos responsables por pérdida de datos causada por fuerza mayor o fallas de terceros como Google Firebase
• La responsabilidad máxima de Cliento no excederá el monto pagado en el último mes

10 Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

• Notificaremos los cambios importantes por WhatsApp o dentro de la app
• Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación
• Si continúas usando Cliento después de ese período, aceptas los nuevos términos
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta sin penalización

11 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Baní, Peravia, República Dominicana.

12 Contacto

• WhatsApp: +1 (809) 486-8822
• Sitio web: cliento.lat
• Ubicación: Baní, Peravia, República Dominicana

Respondemos en horario laboral de lunes a viernes de 9am a 6pm (hora RD).